6 datos del comprador en línea mexicano que debes saber para ganártelo

Originalmente, el comercio electrónico se refería a las compras hechas en línea. Sin embargo, con los avances tecnológicos que han llegado, el e-commerce amplío su concepto; ahora abarca toda producción, distribución, comercialización, venta y compra de bienes y servicios mediante transacciones a través de Internet, redes sociales y otras tecnologías digitales, de acuerdo con la investigadora Roxana Silva y la Organización Mundial del Comercio. 

En México, es una modalidad en crecimiento que debes tomar en cuenta. Las ventas crecieron un 20 % tan solo de 2016 a 2017 y han alcanzado los 20 mil millones de dólares anuales, según datos de la Asociación de Internet en México

Para unirte al e-commerce, te compartimos seis datos sobre el comportamiento del usuario que compra en línea presentados por IAB México y la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO)

¿Qué fuentes revisa el usuario antes de comprar? 

El 75 % de los mexicanos piensa que el internet complementa su manera de decidir sus compras. Antes de comprar, ya sea en línea o en físico, el consumidor investiga el producto desde distintas fuentes: 

  • 53 % revisa el sitio web o aplicación de la tienda
  • 52 % investiga desde buscadores web como Google
  • 49 % compara desde plataformas multicategoría como Amazon
  • 43 % revisa desde redes sociales

¿Qué busca el usuario en una página web? 

El sitio web de la empresa es la principal fuente de información cuando se busca más información sobre un producto. Por tanto, la experiencia al navegar por ella es determinante en si compra o abandona la búsqueda. 

Estos son los aspectos que debes cuidar al 

  • Facilidad de navegación 
  • Diseño atractivo e intuitivo de la página 
  • Que todos los aspectos funcionen correctamente. (Ejemplo: que no se tengan links caídos o que no falle la carga de imágenes). 
  • Claridad en garantías, características del producto y en tiempos de entrega
  • Procesos de pago fáciles y seguros

¿Por qué eligen comprar en línea que en físico? 

En promedio, los usuarios en México compran cada mes algún producto en línea, según la Asociación de Internet en México, y gastan cada trimestre un promedio de $6,230 pesos. 

Las razones que los llevan a comprar en línea en vez de la modalidad presencial: 

  • 58 % porque recibe los productos en la puerta de su casa
  • 53 % por ahorro de tiempo
  • 48 % porque encuentra más promociones y descuentos en línea que en físico
  • 47 % porque puede comparar precios y variedad de distintas tiendas al mismo tiempo
  • 47 % por más disponibilidad de mercancía en la tienda en línea

¿Por qué no compran en línea? 

Según la Asociación de Internet en México, 2 de cada 10 usuarios mexicanos no volverían a comprar en línea después de su primera experiencia. Las razones que obstaculizan su compra: 

  • 33% No puede ver si el producto se encuentra en existencia en la tienda en línea 
  • 33% Desconfianza del sitio 
  • 33% Problemas con la devolución / el cambio / garantías 
  • 33%  Producto y/o servicio no cumplió con la descripción 
  • 20%  Producto y/o servicio no llegó o llegó muy tarde 
  • 13%  Problemas con la forma de pago 

¿Cómo debe ser su experiencia de compra en línea para que quede satisfecho? 

¿Cómo lograr que tu cliente vuelva a ti después de su primera compra? ¿Cómo lograr que sea de los 8 de cada 10 mexicanos que volvería a comprar por comercio electrónico? 

  • 77 % espera que su información personal sea protegida
  • 76 % que su compra sea exactamente como la pidió y como se ve en las imágenes
  • 74 % que le den reembolso si algo falla
  • 71 % espera que el producto llegue en buen estado

¿La experiencia termina una vez entregado el producto? 

La experiencia del e-commerce sigue aunque el producto ya haya sido entregado al cliente. Mantente al pendiente de sus retroalimentaciones y con eso aumentas la posibilidad de volverlo un cliente frecuente. 

Después de una compra en línea: 

  • 45 % escribe reseñas de su experiencia y del producto o servicio adquirido
  • 39 % sigue a las marcas que le gustan a través de redes sociales
  • 24 % se suscribe a newsletters de la marca para encontrar ofertas y promociones
  • 22 % comparte en redes sociales sus productos adquiridos

Conoce más sobre el comportamiento de los consumidores digitales en nuestro post Los tipos de usuarios en redes sociales. 

Sigue en contacto con IAB México:

Sigue en contacto con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO):

Deja un comentario